Return & Refund Policy – Foysal Wallet
This policy is effective from the 18-05-2026 date of purchase made through Foysal Wallet.
1. Overview
Foysal Wallet গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। তবে কিছু নির্দিষ্ট শর্তের ভিত্তিতে রিটার্ন ও রিফান্ড প্রক্রিয়া পরিচালিত হবে। অনুগ্রহ করে নিচের নিয়মগুলো ভালোভাবে পড়ুন।
2. Return Policy
Eligible Return Conditions:
- পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত হলে
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- অর্ডার করা পণ্যের সাথে মিল না থাকলে
Return Rules:
- ডেলিভারি পাওয়ার পর 24 ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে
- পণ্য অবশ্যই অক্ষত ও ব্যবহার না করা অবস্থায় থাকতে হবে
- Original packaging intact থাকতে হবে
- প্রমাণ হিসেবে ছবি/ভিডিও দিতে হবে
3. Non-Returnable Items
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:
- ব্যবহার করা পণ্য
- ভুলভাবে ব্যবহার করার কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- সেল/ডিসকাউন্ট অফার পণ্য (যদি উল্লেখ থাকে)
- কাস্টম অর্ডার বা স্পেশাল অর্ডার আইটেম
4. Refund Policy
- রিফান্ড শুধুমাত্র যোগ্য রিটার্ন কেসে প্রযোজ্য
- রিফান্ড প্রসেসিং সময়: 3–7 কার্যদিবস
- রিফান্ড একই পেমেন্ট মেথডে করা হবে (bKash/Nagad)
5. Exchange Policy
- শুধুমাত্র ভুল বা ড্যামেজড পণ্যের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ দেওয়া হবে
- স্টক থাকা সাপেক্ষে পরিবর্তন করা হবে
6. Return Process
রিটার্ন করার জন্য:
- আমাদের WhatsApp এ যোগাযোগ করুন
- অর্ডার ডিটেইলস ও সমস্যা জানান
- ছবি/ভিডিও প্রমাণ পাঠান
- আমাদের টিম যাচাই করবে
- অনুমোদনের পর রিটার্ন প্রসেস শুরু হবে
7. Important Notes
- অনুমতি ছাড়া কোনো পণ্য রিটার্ন পাঠানো যাবে না
- ভুল তথ্য দিলে রিটার্ন বাতিল হতে পারে
- ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়
- কাস্টমারকে অবশ্যই সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে
8. Contact for Return Support
WhatsApp: +971 54 423 9790
Location: Hathazari, Chattogram, Bangladesh
